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真诚服务的背后——论完达山专业咨询家的风采

| 2020-09-07

  完达山有这样一支队伍,他们通过多种渠道与消费者建立沟通桥梁,为企业收集各类市场信息、倾听消费者的声音,有效提升了对消费者的服务质量。他们就是完达山的专业咨询家——客服代表。

  用优质服务赢得消费者的青睐

  一个企业为消费者所喜爱,那是这个企业的优秀,一个企业能让消费者所折服并倾心加入,这才是这个企业的魅力和品格。

  这天,客服中心组长王冰领来一个新入职的员工,这个员工见到吕江玲,非常激动地说:“吕姐,谢谢您,我家宝宝小时候身体不太好,是您一直给予我支持。我希望能像您一样做一个完达山专业咨询专家,帮助更多的妈妈们。”到底怎么回事呢?

  原来啊,这个员工叫刘蕾,是完达山的老客户,因孩子出生时体弱多病,消化也不好,所以经常打完达山800和400服务热线咨询,她在享受到完达山一次次专业、热情服务的同时,就暗下决心,等宝宝长大了她自己也要到完达山工作。正好客服中心招聘座席员,她如愿应聘到公司,有了开始这一幕。

  爱是相互传递的,如果不是客服代表的真诚服务帮助顾客解决了棘手的难题,也不会有消费者自动请缨加入我们,来继续传递这份感动。

  多渠道服务,为消费者解惑答疑

  有这样一个老客户,她家宝宝4个多月,患肺炎住院治疗后一直腹泻有1个多月了,跑了很多医院,用了很多药也不见好,消费者非常苦恼,问我们有什么好办法,详细了解情况后,吕江玲考虑宝宝是由于近期肺炎和肠道炎症使肠黏膜受到一定损伤,又因疾病使用过抗生素,部分营养素缺乏等情况引起继发性乳糖酶缺乏而出现的腹泻。建议可以暂时使用无乳糖奶粉1-2罐,待其肠道功能逐渐改善后再慢慢转化成完达山的元乳奶粉。

  消费者咨询的第二天早上,宝宝妈妈就在群里说“专家,我爱死你了!我家宝宝昨天换上无乳糖奶粉马上就不腹泻了,也不用吃药了,我相信你们企业,过几天宝宝好了我还要给他吃完达山奶粉。”

  完达山在许多渠道都有客服,奶粉热线电话800-8985766、400-6572000 液奶热线电话0451-84886099,通过微信、微博也可以方便又快捷的联系到我们,所以家人遇到什么问题,欢迎第一时间咨询客服人员,我们会根据不同的情况给予不同的解答和建议。

  无论是对完达山的消费者,还是吃母乳的、甚至吃竞品奶粉的顾客,完达山人都无怨无悔的真心付出,用优质的服务,让顾客得到满意的答案。“顾全大局,无私奉献”的北大荒精神,根植于完达山每一个岗位;“担当”的意识镌刻在每一个完达山人心中。他们是北大荒精神、完达山核心价值观的践行者,正是因为有像他们这样平凡而又卓越的基层员工,才使得完达山乳业走过了半个多世纪的风雨历程而毅然伫立。

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